A relação da Google com  seus usuários é uma relação de consumo, mesmo sendo gratuita.

A Google não responde objetivamente pelos danos morais causados por mensagens ofensivas publicadas pelos usuários.

Ao oferecer um serviço por meio do qual se possibilita que os usuários externem livremente sua opinião, deve o provedor de conteúdo ter o cuidado de propiciar meios para que se possa identificar cada um desses usuários.

No entanto, ao ser comunicada pelo ofendido de que determinado texto ou imagem que está em uma rede social (Facebook, Twitter, instagram, etc.) possui conteúdo ilícito, deve a empresa provedora da rede retirar a página do ar no prazo máximo de 24 horas, sob pena de responder solidariamente com o autor direto do dano, em virtude da omissão praticada.